T.e.c. Pack Focus jam2 sam2 si è rotto con garanzia tedesca.

[luciopro]

Ciao Tizianob,
Anche io come te compero spesso all'estero...Quando ho problemi mi rivolgo direttamente al rivenditore o direttamente a casa madre....i tempi sono un po piu lunghi...ma non ho mai avuto problemi. Poi due post in inglese sul sito ufficiale di focus riducono i tempi di attesa

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Prodotti MTB scontati

 

[tizianob]

Ciao Tizianob,
Anche io come te compero spesso all'estero...Quando ho problemi mi rivolgo direttamente al rivenditore o direttamente a casa madre....i tempi sono un po piu lunghi...ma non ho mai avuto problemi. Poi due post in inglese sul sito ufficiale di focus riducono i tempi di attesa

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A quale post ti riferisci ?

 

[Nicotrev]

...........
Non ho assolutamente alcuna pretesa nei confronti della focus Italia bensì delle pretese. Di confronti della focus Germania che deve organizzarsi per risolvere le problematiche legate al rispetto della garanzia legale dei propri prodotti nei confronti degli acquirenti della comunità europea

Questo non esiste proprio! anche se continui a ripetere gli stessi concetti, dovrai fartene una ragione: il Diritto non è una (tua) opinione........

 

[miscelatore]

Non ho assolutamente alcuna pretesa nei confronti della focus Italia bensì delle pretese. Di confronti della focus Germania che deve organizzarsi per risolvere le problematiche legate al rispetto della garanzia legale dei propri prodotti nei confronti degli acquirenti della comunità europea

Il tuo unico interlocutore deve essere lo shop online dove hai acquistato la batteria, il fatto che poi fisicamente questo negozio si trova in Germania, non chiama comunque in causa il distributore/importatore/concessionario Focus tedesco, perché questa merce potrebbe anche provenire da chissà quale altra nazione. Focus Germania è, al pari di Focus Italia, completamente sollevata da qualsiasi obbligo nei tuoi confronti.

Anche il comportamento del negozio mi sembra ineccepibile, a parte una certa lentezza nel gestire le risposte, e purtroppo le problematiche relative alle spedizioni di questi pacchi batteria sono ben conosciute.

 

[valium64]

Comunque non è che sia proprio un negoziello di paese che ha fatto il passo più lungo della gamba aprendo uno shop online come precedentemente paventato...
https://www.google.it/maps/place/MH...4cd1c09fb6b5ba9c!8m2!3d49.1108186!4d9.7906393


Sembra lavorino nel settore da oltre 25 anni e siano un negozio tra i più importanti in Germania e con un magazzino che conta tra le 5000 e 10000 biciclette in carico.

Io non ho avevo alcun dubbio sulla bontà del venditore.. e del prodotto.
il prezzo era ottimo, la spedizione è stata celere.. tutto alla grande.

unico neo sta dimostrando un po' di carenze sul lato assistenza,
magari semplicemente non riesce a gestirle per motivi che non possiamo conoscere,
però io ho dei diritti da acquirente.

Io non vedo carenze se non quella di non volersi inoltrare in un ginepraio di mail e contro mail dopo averti risposto fin da subito dandoti le indicazioni per inviare loro il prodotto ed essere poi rimborsato in toto se riconosciuta la garanzia, sempre che possa essere definita una carenza dato che loro hanno adempiuto al loro dovere nel rispetto della normativa.
Magari gli si può imputare poca flessibilità per venire incontro alle tue esigenze, ma come oramai detto da più voci e svariate volte il commerciante si sta semplicemente avvalendo di un suo diritto come previsto dalla legge della comunità europea e senza prevaricare direttamente il tuo di avvalerti della garanzia, capisco sia spiacevole e problematica come cosa dal tuo punto di vista, ma così prevede il regolamento della comunità a cui per altro hai anche tu fatto più volte riferimento per rimarcare il tuo diritto di comprare liberamente in ogni luogo e paese all'interno del suo mercato, ovvero che tu sia libero di acquistare da chi preferisci accettando però al contempo di vincolarti a tale negoziante per l'assistenza, e se richiesto facendoti tu stesso carico di anticipare i costi di spedizione e gestione ed essere rimborsato solo ad avvenuto riconoscimento del difetto coperto da garanzia.
Tutto il resto dei discorsi scusami se mi permetto ma sono parole al vento e ingiustificate illazioni che iniziano anche ad essere fuori luogo qui sul forum, forse l'unica che può avere un fondo di verità è quella sul dubbio riguardo al fatto che lui abbia spedito della merce senza segnalarla come materiale pericoloso, ma anche questa è tutta da dimostrare e non darebbe comunque a te alcun diritto o ragione, semplicemente metterebbe lui in difetto nei confronti del rispetto delle regole di spedizione, quindi verso lo spedizioniere e degli stati in cui ha violato tale regolamento.

 

[Gatto02]

Vedo se riesco ad allungare lo schermo del computer per leggere tutto [emoji16][emoji16][emoji16][emoji6][emoji6][emoji6]

 

[tizianob]

Vediamo.. io faccio di tutto per cercare il corriere su gomma ADR .. sempre che faccia spedire un pacco pericoloso ad un privato.
Se non lo trovo .. mi aspetto delle risposte e una collaborazione organizzativa da parte di mhw-bike
se mhw-bike non risponde.. mi aspetto delle risposte da focus sia essa italia o germania
se focus italia o germania non risponde mi rivolgerò al sito europeo per le controverzie
se il sito europeo non risolve mi rivolgerò a qualche associazione dei consumatori
se l'associazione dei consumatori non risponde .. mi rivolgerò ad un legale direttamente.


Ho un pacco batteria difettoso..
ha soli due mesi di vita ..
mai sbattuto ne collegato a cose strane ..
bicicletta assolutamente originale e senza alcuna modifica
caricato sempre nelle migliori condizioni tramite carica batterie fornito da focus

Sono un consumatore europeo.. ho diritto a 2 anni di garanzia legale sia per la legge italiana sia per la legge tedesca.

Per cui se non riesco ad accontentare mhw-bike nell'invio del tec pack presso la sua sede qualcuno dovrà accontentare me .. in questa faccenda sono la parte più debole e quella che ha diritto a maggiore tutela.

 

[tizianob]

Il tuo unico interlocutore deve essere lo shop online dove hai acquistato la batteria, il fatto che poi fisicamente questo negozio si trova in Germania, non chiama comunque in causa il distributore/importatore/concessionario Focus tedesco, perché questa merce potrebbe anche provenire da chissà quale altra nazione. Focus Germania è, al pari di Focus Italia, completamente sollevata da qualsiasi obbligo nei tuoi confronti.

Anche il comportamento del negozio mi sembra ineccepibile, a parte una certa lentezza nel gestire le risposte, e purtroppo le problematiche relative alle spedizioni di questi pacchi batteria sono ben conosciute.

Se sono ben conosciute a mio avviso il venditore non può liquidarmi con un semplice .. "spediscimela" se in realtà ci sono GROSSE problematiche per l'invio.
Deve quantomeno indicarmi un corriere a cui affidare il pacco con cui lui sicuramente ha già lavorato o nella migliore delle ipotesi organizzarmi il ritiro stile amazon.

Se vende biciclette da 25 anni gli sarà capitato di spedire una batteria difettosa immagino e comunque avrà i contatti per effettuare una spedizione di questo tipo.

 

[Nicotrev]

Queste, a semplice titolo informativo, sono le indicazioni riguardanti le spedizione delle batterie, rilasciate da Bosch.

Senza voler entrare nel merito delle valutazioni e delle scelte di ciascuno, credo sia importante sapere cosa può comportare l'acquisto presso un rivenditore on-line (o meglio presso un "non negozio fisico" delle batterie delle ebike.

Faccio presente che "teoricamente" la spedizione è possibile con FedEx, TNT, DHL, GLS e SDA; talvolta non tutte le filiali (specie dei piccoli centri) sono attrezzate a farlo ed è possibile che il costo del trasporto sia particolarmente elevato, in considerazione degli obblighi normativi al riguardo.

 

[tizianob]

Queste, a semplice titolo informativo, sono le indicazioni riguardanti le spedizione delle batterie, rilasciate da Bosch.

Senza voler entrare nel merito delle valutazioni e delle scelte di ciascuno, credo sia importante sapere cosa può comportare l'acquisto presso un rivenditore on-line (o meglio presso un "non negozio fisico" delle batterie delle ebike.

Faccio presente che "teoricamente" la spedizione è possibile con FedEx, TNT, DHL, GLS e SDA; talvolta non tutte le filiali (specie dei piccoli centri) sono attrezzate a farlo ed è possibile che il costo del trasporto sia particolarmente elevato, in considerazione degli obblighi normativi al riguardo.

Grazie 1000,

purtroppo però FedEx, DHL, GLS mi hanno già risposto che con loro non è possibile, forse le indicazioni di Bosch si riferiscono al trasporto nazionale.

In questo weekend ho letto delle cose nel sito di TNT che mi lasciano ben sperare e ho già richiesto un loro contatto.

La batteria è contenuta nella scatola super imballata e protetta in plastica rigida con cui mi è stata inviata.. a cui ho aggiunto un imballo esterno completamente ricoperto di nastro per cui direi quasi a prova di immersione.

Finalmente ho capito a cosa serviva quella scatola tipo trasporto missile termonucleare globale.
In ogni caso non riterrei sia in condizioni critiche, secondo me è saltato il circuito che gestisce le batterie oppure semplicemente una cella delle 40 contenute è andata in protezione.

 

[Nicotrev]

Grazie 1000,

purtroppo però FedEx, DHL, GLS mi hanno già risposto che con loro non è possibile, forse le indicazioni di Bosch si riferiscono al trasporto nazionale.

In questo weekend ho letto delle cose nel sito di TNT che mi lasciano ben sperare e ho già richiesto un loro contatto.

La batteria è contenuta nella scatola super imballata e protetta in plastica rigida con cui mi è stata inviata.. a cui ho aggiunto un imballo esterno completamente ricoperto di nastro per cui direi quasi a prova di immersione.

Finalmente ho capito a cosa serviva quella scatola tipo trasporto missile termonucleare globale.
In ogni caso non riterrei sia in condizioni critiche, secondo me è saltato il circuito che gestisce le batterie oppure semplicemente una cella delle 40 contenute è andata in protezione.

No, sono normative ADR e quindi internazionali.

Purtroppo non basta la scatola: la dichiarazione ADR prevede che chi provvede materialmente alla spedizione (rivenditore, imballatore, conducente, ecc.) abbia seguito un corso di Formazione appositamente documentato, così da poter assicurare (sotto la propria responsabilità) la conformità alla norme suddette. Questa è la parte specifica che come dicevo normalmente possono fare i corrieri sopra indicati.

 

[miscelatore]

Se sono ben conosciute a mio avviso il venditore non può liquidarmi con un semplice .. "spediscimela" se in realtà ci sono GROSSE problematiche per l'invio.
Deve quantomeno indicarmi un corriere a cui affidare il pacco con cui lui sicuramente ha già lavorato o nella migliore delle ipotesi organizzarmi il ritiro stile amazon.

Se vende biciclette da 25 anni gli sarà capitato di spedire una batteria difettosa immagino e comunque avrà i contatti per effettuare una spedizione di questo tipo.

Io ci lavoro spesso coi tedeschi, dopo la prima email, tempestarli ulteriormente non serve a nulla, non ti rispondono più.
Avevi una sola chance, dovevi già scrivere una email completa di tutte le info e tutte le richieste.
Sono fatti così, sono efficienti ma stronzi nel DNA.

 

[Ale 81]

Io ci lavoro spesso coi tedeschi, dopo la prima email, tempestarli ulteriormente non serve a nulla, non ti rispondono più.
Avevi una sola chance, dovevi già scrivere una email completa di tutte le info e tutte le richieste.
Sono fatti così, sono efficienti ma stronzi nel DNA.

Seguirà il tuo consiglio quando comprerà la sua prossima batteria..

 

[tizianob]

Io ci lavoro spesso coi tedeschi, dopo la prima email, tempestarli ulteriormente non serve a nulla, non ti rispondono più.
Avevi una sola chance, dovevi già scrivere una email completa di tutte le info e tutte le richieste.
Sono fatti così, sono efficienti ma stronzi nel DNA.

SI mi sembra che infatti l'andazzo sia quello...
il problema è che dovevano essere loro a dirmi.. "Spediscicela.. ma devi andare da questo corriere" oppure "Spediscicela.. ma devi trovare un corriere su gomma ADR" io da privato non potevo conoscere tutte queste problematiche legate all'invio di una batteria.
Ora dovranno sopportarmi in qualche modo altrimenti gli riempo e gli faccio riempire la casella da terze parti fintanto che la questione non si risolve come è giusto che si risolva.

 

[miscelatore]

Seguirà il tuo consiglio quando comprerà la sua prossima batteria..

Oppure la compra dal negozio sottocasa...