Garanzia Giant #chiedoperunamico

  • Orbea lancia la nuova Rise, la sua ebike leggera che ha fatto discutere tantissimo i nostri lettori. Io e Stefano abbiamo avuto modo di provarla in anteprima a Terlago, da oggi la potete toccare con mano al Bike Festival di Riva del Garda.
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guecio

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Ciao a tutti, nel nostro gruppo la Giant reign e1 2020 di uno dei nostri ha deciso di mettere KO cuscinetti e ammortizzatore posteriore.
Bici in garanzia:
Al rientro di mono e motore il sivende, dove l'ha comprato la bici, gli ha chiesto 120euro per il FOX dicendogli che ora funziona così nonostante sia in garanzia, e per la riparazione del motore in garanzia gli ha chiesto il costo della manodopera per smonta e rimonta....

A me sembra una cosa fuori dal mondo.
Mi dite la vostra? Perché io non ho mai pagato la manodopera per interventi in garanzia...
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tostarello

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Per legge della garanzia ne risponde il negoziante presso cui si è acquistato il bene, dev'essere lui a farsi carico di eventuali spese di mano d'opera e spedizione, salvo essere rimborsato dal produttore.
Nella pratica purtroppo alcuni le chiedono al cliente.
Nel caso di Bosch (che non è montato da Giant) Bosch riconosce ai dealer un tot predefinito, per cui ci si può rivolgere anche ad un negozio diverso da quello in cui si è acquistata la bici senza pagare nulla di mano d'opera/spedizione (sempre in caso di intervento in garanzia).
 
shrubber83

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guecio ha scritto:
Ciao a tutti, nel nostro gruppo la Giant reign e1 2020 di uno dei nostri ha deciso di mettere KO cuscinetti e ammortizzatore posteriore.
Bici in garanzia:
Al rientro di mono e motore il sivende, dove l'ha comprato la bici, gli ha chiesto 120euro per il FOX dicendogli che ora funziona così nonostante sia in garanzia, e per la riparazione del motore in garanzia gli ha chiesto il costo della manodopera per smonta e rimonta....

A me sembra una cosa fuori dal mondo.
Mi dite la vostra? Perché io non ho mai pagato la manodopera per interventi in garanzia...
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non mi risulta... ma dal "nostro" sivende o da un'altra parte? spero oggi mi facciano sapere per una ruota sostitutiva in attesa del cambio da Giant
 
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Per quanto riguarda FOX (Vittoria) da che io sappia e per esperienza personale, se il componente (forca o ammo) è in garanzia viene fatto pagare solo il costo del corriere per il rientro (andata a carico del Negoziante/Vittoria, rientro a carico del cliente), ma si tratta in genere un 15€, 120€ mi suonano più di costo revisione dell'ammo e non di intervento in garanzia..
Inoltre il negoziante, inserendo l'ID del componete dovrebbe sapere se rientra o meno in garanzia e ricevere un ticket assistenza specifico.

Per quanto riguarda il motore, qui la garanzia è gestita da rivenditore e Giant, se il motore rientra in garanzia il rivenditore dovrebbe potersi far rimborsare il costo manodopera da Giant, in ogni caso il rivenditore dovrebbe saperlo a priori se Giant sconta o meno la manodopera, in genere sono molto precisi e dettagliati su cosa viene passato in garanzia, e avvisare preventivamente il cliente.
Anche perchè Giant pretende un report dettagliato del motore eseguito dal meccanico prima di accettare la sostituzione in garanzia.
 
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